中國冶金報 中國鋼鐵新聞網(wǎng)
通訊員 趙春燕 報道
圖為陜鋼質(zhì)檢人員正在查看鋼材表面質(zhì)量。 （陜鋼供圖）
陜鋼集團以高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，深耕建筑用鋼市場20余年，形成了“以客戶為中心”的品牌建設(shè)理念。 “十四五”時期是發(fā)展的攻堅期，該集團在“十四五”品牌戰(zhàn)略規(guī)劃引領(lǐng)下，開啟了高質(zhì)量品牌建設(shè)之路。
1噸鋼材的訂單 彰顯品牌理念
“你好，我是長安大學(xué)建筑工程學(xué)院高性能結(jié)構(gòu)與抗震科研團隊負(fù)責(zé)人，我們需要1噸HRB600鋼筋?！?021年12月份，陜鋼集團負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的李經(jīng)理接到一個“特殊”的咨詢電話，長安大學(xué)博士課題組有兩個項目需要購買1噸HRB600高強度鋼筋。
一家年產(chǎn)鋼1300萬噸規(guī)模的鋼企，為了1噸鋼材調(diào)整生產(chǎn)計劃、單獨采取銷售流程值得嗎？該集團銷售負(fù)責(zé)人員沒有絲毫猶豫，當(dāng)即決定接下了這份特殊的訂單。專人聯(lián)絡(luò)對接、單獨起草合同、協(xié)調(diào)銷售與主業(yè)計劃銜接……一個簡單的承諾背后，是該集團各個環(huán)節(jié)的聯(lián)動。因為以客戶為中心是該集團的品牌理念，滿足客戶需求是陜鋼人的責(zé)任。
登上雪域高原 堅守品牌服務(wù)
8月里穿著冬裝，開六七個小時車，翻越海拔4000多米的折多山……陜鋼集團售后服務(wù)人員終于抵達了四川省甘孜藏族自治州康定市新都橋鎮(zhèn)。這里有川藏鐵路雅安至林芝段的項目建設(shè)工地。
2021年，經(jīng)過嚴(yán)格審查把關(guān)，該集團禹龍牌鋼材憑借多年來高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，入圍了祖國“新天路”——川藏鐵路建設(shè)。該集團售后服務(wù)人員從西安出發(fā)，跋涉1000多公里，就是為了配合承建單位，做好售后服務(wù)工作。
“禹龍品牌售后服務(wù)24小時響應(yīng)，禹龍牌鋼材銷售到哪里，品牌服務(wù)的路就會走到哪里?！痹谶@次康定之行中，由該集團銷售經(jīng)理、品牌營銷人員、生產(chǎn)技術(shù)人員組成的品牌售后服務(wù)小組，一如既往地高效處理了客戶問題。目前，禹龍鋼材源源不斷地送至雅安等四川地區(qū)市場。
助力十四運會場館建設(shè) 扛起品牌擔(dān)當(dāng)
2021年9月份，第十四屆全國運動會（簡稱十四運會）在西安舉辦。該集團禹龍品牌為十四運會場館及配套基礎(chǔ)建設(shè)項目提供了70%以上建筑鋼材，被確定為十四運會官方指定品牌。
十四運會是陜西省第一次承辦國內(nèi)最高規(guī)格的運動賽事，該集團作為陜西省內(nèi)最大的鋼鐵企業(yè)，全力支持各項建設(shè)工程。面對新冠肺炎疫情帶來的影響，該集團在防風(fēng)險的前提下及時復(fù)工、協(xié)調(diào)物流、奮戰(zhàn)趕工期，銷售、生產(chǎn)等各個崗位人員緊密協(xié)作，以高品質(zhì)的禹龍品牌，交上了完美的答卷。
走上總決賽舞臺 講述品牌故事
2021年12月份，第九屆全國品牌故事大賽總決賽暨2021年中國企業(yè)品牌創(chuàng)新成果發(fā)布會在北京舉行，陜鋼集團參賽作品《匠心鑄品質(zhì) 服務(wù)贏未來》獲得全國品牌故事大賽演講比賽二等獎。此次比賽正是該集團拓展品牌傳播媒介、豐富宣傳形式的一次成功嘗試。
利用主業(yè)單位國家級工業(yè)旅游景區(qū)，打造品牌體驗之旅，邀請客戶近距離感受高品質(zhì)的鋼鐵生產(chǎn)現(xiàn)場；借助“3·15”消費者權(quán)益日、“5·10”中國品牌日走進鋼材市場，走訪客戶，舉辦品牌活動；亮相絲博會、推介會，展示品牌形象……該集團不斷創(chuàng)新品牌傳播形式與載體，傳遞品牌聲音，嘗試在更廣領(lǐng)域講述品牌故事。
該集團品牌建設(shè)以體系搭建為綱，構(gòu)建體系化管理制度支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；以客戶價值主題項目推進為主線，聚焦客戶需求、提升品牌價值；以客戶滿意度調(diào)研機制為抓手，動態(tài)捕捉存在問題、提升工作質(zhì)量；以創(chuàng)新品牌傳播方式為載體，強化媒介傳播功能、促品牌聲望提升。該集團在2021年先后獲得全國優(yōu)質(zhì)建筑用鋼品牌、建筑鋼材質(zhì)量品牌示范基地稱號。“十四五”品牌戰(zhàn)略規(guī)劃剛剛起步，該集團將圍繞客戶推進工作，以品質(zhì)為基，永葆品牌發(fā)展驅(qū)動力；以客戶為中心，打造賦能客戶的鋼鐵品牌，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添新動能。
