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圖為馬鋼銷售公司派代表到蕪湖美芝開展精益管理交流。 （記者章利軍 攝）
本報記者 章利軍 通訊員 高用輝
前不久，美的合肥美芝、蕪湖美芝來馬鋼采購產(chǎn)品時，對馬鋼家電板贊不絕口。相關負責人動情地說：“你使我品牌顏值高，我助你制造增價值?！?/p>
近年來，馬鋼致力于家電板綠色制造，研發(fā)出了一系列無污染、無公害、無輻射的高端家電板，贏得了客戶稱贊。
安全保供
為客戶降低物流制造成本
2017年之前，美的合肥美芝、蕪湖美芝從外省某鋼廠采購家電板，因路途較遠和常常遇到雨雪天氣，資源保供面臨不少風險。面對這種尷尬，他們曾想找一家路途近的替代廠家，苦于原材料關鍵的兩個牌號的性能很難有廠家滿足要求，只好硬著頭皮先撐著。馬鋼銷售公司得知這一信息后，立即上門與客戶進行對接。
滿足產(chǎn)品性能、保證產(chǎn)品質量是首位！馬鋼銷售公司牽頭制造部、技術中心、冷軋總廠，針對蕪湖美芝酸洗品種SS400—MZ空調壓縮機工藝性能要求，進行工藝技術研究，并在實驗室進行大量的實驗。同時，該公司成立“五位一體”（客戶經(jīng)理、技術經(jīng)理、工廠代表、應用工程師、研發(fā)工程師）的工作小組，與客戶一起攻關，解決制造流程中出現(xiàn)的各種問題。為了讓客戶滿意，馬鋼還推行了APQP（產(chǎn)品質量先期策劃）和EVI（供應商先期介入）服務保障手段，并制訂了暢銷無阻的產(chǎn)銷供應模式，真正實現(xiàn)與客戶無縫對接，做到處理問題在現(xiàn)場、創(chuàng)新服務在現(xiàn)場、團結合作在現(xiàn)場。
歷經(jīng)半年時間，馬鋼牌家電板率先通過了蕪湖美芝認證，實現(xiàn)了穩(wěn)定供貨。
改進不足 丁點問題也不放過
今年初，在馬鋼供合肥美芝壓縮機的硅鋼產(chǎn)品M50W800—MZ中，肉眼可見少部分產(chǎn)品出現(xiàn)板形波動和翹曲現(xiàn)象。雖說不是大問題，但影響外觀質量。
為迅速解決這一問題，不讓客戶品牌打丁點折扣，今年春節(jié)過后一上班，馬鋼“五位一體”工作小組就趕赴合肥美芝進行現(xiàn)場走訪、與客戶溝通、分析總結，很快找到了對癥下藥的方法?；毓竞?，他們迅速攻關，對產(chǎn)品工藝不斷改進和完善。4月20日，重新生產(chǎn)的產(chǎn)品外觀質量、實物質量全部滿足了客戶需求。如今，每每看到馬鋼提供的外觀整潔、性能優(yōu)越的硅鋼產(chǎn)品進入合肥美芝，客戶都很滿意。他們欣喜地對馬鋼客戶經(jīng)理說：“由于你們的不懈努力，你們的供應量已逐漸上升，在兩家供應商里，供應占比超過了50%以上，真是不簡單?！?/p>
分憂解難 打開客戶心房
去年夏季的一天，馬鋼銷售公司冷軋部一陣急促的電話鈴聲響起，打來電話的正是蕪湖美芝采購部相關人員。他們表示，其所用酸洗板的一個規(guī)格供應告急，希望馬鋼在17天內提供緊急救援，否則空調壓縮機制造流程將無法順行。
馬鋼當時的資源已全部分配完畢，生產(chǎn)計劃也全部排滿，若要安排蕪湖美芝的原料生產(chǎn)必須打亂原先部署，重新進行流程設計。
怎么辦？馬鋼銷售公司相關負責人說：“客戶的渴望就是我們的目標?！睘榧缺ＷC馬鋼大生產(chǎn)平穩(wěn)有序進行，又確保客戶能按時拿到急用的原料，馬鋼銷售公司會同制造部，從煉鋼流程進行設計，然后對軋鋼、冷軋流程進行跟蹤、協(xié)調，抓住了設備“歇口氣”的機會進行排產(chǎn)，終于在15天內完成了供應，比計劃提前了2天。
馬鋼的這一舉動，也深深打動了蕪湖美芝的采購人員。他們表示，今后一旦有新產(chǎn)品研發(fā)需求，一定優(yōu)先考慮馬鋼。今年初，蕪湖美芝兌現(xiàn)了諾言，將家電板3個品種研發(fā)項目交給了馬鋼。目前，馬鋼新產(chǎn)品研發(fā)正在按計劃推進，新產(chǎn)品每月實現(xiàn)銷售收入3800萬元。