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本報(bào)通訊員 鄭燕

在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)大潮中，產(chǎn)品是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)力的象征，也是塑造品牌最重要的支撐。與此同時(shí)，優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是誠(chéng)意的體現(xiàn)，是以心換心、持續(xù)合作的開(kāi)始。多年來(lái)，鞍鋼始終堅(jiān)持筑牢質(zhì)量基石，提供“貼身”服務(wù)，不斷用實(shí)力與誠(chéng)意“擦亮”品牌，讓“鞍鋼制造”一次次驚艷世界，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2018年，鞍鋼品牌價(jià)值達(dá)到635.28億元，獲評(píng)央視“改革開(kāi)放40年40品牌”。

做精“鞍鋼制造”撐起振興新高度

2018年10月23日，世界將目光投向中國(guó)的粵港澳大灣區(qū)。這一天，世界最長(zhǎng)跨海大橋——港珠澳大橋正式開(kāi)通。從被人認(rèn)為“做不成”到堪稱“世界一流”，這座世界級(jí)的超級(jí)工程，必將載入史冊(cè)。其中，“鞍鋼制造”貢獻(xiàn)了17萬(wàn)噸橋梁鋼，撐起了大橋的“主心骨”。

超高強(qiáng)海工鋼、高強(qiáng)汽車鋼、全系列高速鐵路鋼軌、高端核電用鋼……2018年以來(lái)，鞍鋼以科技創(chuàng)新為刃，瞄準(zhǔn)國(guó)家戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，加大高技術(shù)含量、高附加值產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，著力打造高端產(chǎn)品、樹(shù)立卓越品牌，其研發(fā)出的一系列代表著行業(yè)先進(jìn)水平的“拳頭”產(chǎn)品，一次次書(shū)寫(xiě)“全球首發(fā)”“填補(bǔ)空白”“國(guó)內(nèi)外首次應(yīng)用”的輝煌篇章，一次次為國(guó)內(nèi)外重大項(xiàng)目保駕護(hù)航，成為當(dāng)之無(wú)愧的“鋼鐵脊梁”。

光耀“一帶一路”揚(yáng)名海外“朋友圈”

2018年11月10日，正值莫桑比克首都馬普托迎來(lái)建城131周年之際，非洲最大懸索橋——馬普托跨海大橋竣工通車，這座以“鞍鋼制造”為“脊梁”的莫桑比克“夢(mèng)想之橋”，不僅見(jiàn)證了兩國(guó)的深厚友誼，也向世界展示了“中國(guó)制造”的實(shí)力與擔(dān)當(dāng)。

乘著“一帶一路”東風(fēng)，2018年以來(lái)，“鞍鋼制造”加快開(kāi)放發(fā)展步伐，在助力“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通等方面走在前列，譜寫(xiě)出一曲東西融通的“絲路新曲”，在海外“朋友圈”實(shí)力“圈粉”。

恪守“用戶至上”打造鞍鋼“靚品牌”

用戶和市場(chǎng)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只有真正為用戶著想，用戶才會(huì)“舍不得”“離不開(kāi)”，市場(chǎng)才會(huì)不斷擴(kuò)大，品牌和美譽(yù)才會(huì)逐漸形成。

2018年以來(lái)，鞍鋼堅(jiān)持“以用戶和市場(chǎng)為中心”的理念，用貼心服務(wù)和過(guò)硬質(zhì)量為鞍鋼這塊“金字招牌”增光添彩。

汽車鋼是鞍鋼的一張靚麗名片。為了給用戶提供無(wú)可挑剔的精準(zhǔn)服務(wù)，鞍鋼構(gòu)建了三級(jí)技術(shù)服務(wù)體系，包括以鋼加工中心、駐外技術(shù)人員為主的一級(jí)服務(wù)，由ANSTEEL（鞍鋼集團(tuán)）、TAGAL（鞍鋼蒂森克虜伯汽車鋼有限公司）、AHK（鞍鋼神鋼冷軋高強(qiáng)汽車鋼板有限公司）技術(shù)骨干聯(lián)合搭建的二級(jí)服務(wù)，由產(chǎn)銷研組成的三級(jí)服務(wù)。同時(shí)，鞍鋼從3個(gè)級(jí)別服務(wù)人員中抽調(diào)精干力量組成專項(xiàng)組，第一時(shí)間對(duì)接用戶，聚焦痛點(diǎn)、解決問(wèn)題。

鞍鋼堅(jiān)持“客戶承認(rèn)的品牌才是優(yōu)質(zhì)品牌”原則，實(shí)施用戶之聲首辦負(fù)責(zé)制，使用戶需求和反饋意見(jiàn)第一時(shí)間得到響應(yīng)和處理；推行VIP用戶服務(wù)，派駐質(zhì)量經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品策劃、生產(chǎn)到售后的全流程“貼身”服務(wù)。