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陜鋼集團 以客戶為中心 讓“禹龍”揚帆遠航
時間：2023-05-11| 編輯：張雨恬|【大 中 小】
中國冶金報 中國鋼鐵新聞網(wǎng)
通訊員 靖晨 報道
圖為陜鋼集團轉(zhuǎn)爐冶煉生產(chǎn)現(xiàn)場。（陜鋼供圖）
質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，品牌是企業(yè)的核心競爭力。在品牌建設之路上，陜鋼集團始終堅持高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務，緊緊圍繞“以客戶為中心”的品牌理念和六大保障，深耕“禹龍”品牌建設，推動陜西建筑鋼“禹龍”品牌，引領企業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。
構(gòu)建品牌建設戰(zhàn)略體系
促進陜鋼高質(zhì)量發(fā)展
近年來，陜鋼集團積極響應國家關(guān)于發(fā)揮品牌引領作用的決策部署，建立了品牌戰(zhàn)略體系，從培育管理體系、客戶價值體系等方面形成了陜鋼集團品牌戰(zhàn)略規(guī)劃模型。在“十三五”收官之時，陜鋼集團提出新的“126計劃”，科學、系統(tǒng)地打造品牌建設布局，制訂了“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃，將品牌建設工作提升到了前所未有的高度。陜鋼集團沿著“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃的行動指南，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃穩(wěn)步開局，品牌培育管理體系率先響應，開始邁出了新的步伐。在品牌塑造方面，陜鋼集團按照2021年10月1日起實行的國標《品牌管理要求》，建立完整的品牌培育管理體系，并成功獲評陜西省工業(yè)品牌培育示范企業(yè)，大力促進了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦客戶價值主題項目
讓“禹龍”品牌值得信賴
滿足客戶需求是企業(yè)長久生存之路，以客戶需求為導向不斷創(chuàng)新品牌價值是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動力。陜鋼集團通過專業(yè)咨詢機構(gòu)提煉出“禹龍”品牌34項客戶價值，其中基礎價值15項、增效價值19項，進行了科學的規(guī)劃部署，并開展內(nèi)部調(diào)研、客戶訪談、行業(yè)專家咨詢及對標研究等系列工作，開展了“禹龍”品牌客戶價值主題項目實施三年行動，完成了每季度對客戶滿意度的調(diào)查與真實反映，客觀地反映了客戶對品牌建設過程中的意見建議，從而科學有效地導航品牌工作提升。
同時，陜鋼集團結(jié)合客戶實際需求，依托禹龍云商網(wǎng)站平臺打造了線上“客戶服務中心”，為客戶提供線上產(chǎn)品售后服務、物流服務查詢、技術(shù)支持、銷售服務等9大類服務項目，并不斷優(yōu)化和完善陜鋼集團客戶服務體系，得到了客戶的認可，取得了客戶的信賴，有效地提高了客戶服務品質(zhì)。
夯實品牌制度標準
讓品牌價值持續(xù)增長
推動品牌建設，需要強化標準之“基”。標準引領產(chǎn)品、服務和管理取得最佳秩序、產(chǎn)生最佳效益，建立先進適用的標準體系是創(chuàng)造和培育優(yōu)秀品牌的重要技術(shù)前提。近年來，陜鋼集團參與GBT 1499.1-2017等21項標準的制定工作。陜鋼集團作為陜西省企業(yè)品牌建設促進會副會長單位，積極參與編寫品牌評價基本標準，起草了《品牌評價通則》《品牌評價企業(yè)》《品牌評價產(chǎn)品》《品牌評價標志》《品牌評價人物》《品牌評價社會組織》《品牌評價制造業(yè)》《團餐服務品牌建設規(guī)范》《建設工程領域品牌評價規(guī)范》9部團體品牌評價基本標準，為陜西省“質(zhì)量強省、品牌興陜”奉獻力量。
陜鋼集團積極參與2022年陜西省工業(yè)品牌培育示范企業(yè)申報，獲評第九批工業(yè)品牌培育示范企業(yè)。2022年陜西省品牌價值評價出陜鋼集團“禹龍”品牌價值212.03億元，“禹龍”品牌建設成果獲得外界肯定，品牌資產(chǎn)持續(xù)積累。
建立商標品牌指導站
讓品牌賦能產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展
2021年，鋼材深加工產(chǎn)業(yè)鏈被納入陜西省23條產(chǎn)業(yè)鏈之列，陜鋼集團在陜西省國資委領導下積極響應知識產(chǎn)權(quán)保護工作號召，切實踐行鏈主企業(yè)責任擔當，為更好地發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈平臺作用，積極申報成立了“陜西省鋼鐵深加工產(chǎn)業(yè)鏈商標品牌指導站”。
筑品質(zhì)之基，揚品牌之帆。面對當前鋼鐵行業(yè)發(fā)展趨勢，陜鋼集團將牢固樹立“以客戶為中心”的品牌工作理念，始終踐行“有脊梁的品質(zhì)，打造一流建筑”的品牌核心價值，堅持圍繞滿足客戶需求和客戶價值實現(xiàn)，通過“禹龍”品牌客戶價值體系打造，不斷提升“禹龍”品牌價值，堅定不移地把品牌建設向高質(zhì)量發(fā)展推進，為中國鋼鐵工業(yè)健康發(fā)展和持續(xù)繁榮貢獻陜鋼力量。