一場別開生面的炭磚驗(yàn)收視頻會

    2月底，方大炭素接到了國內(nèi)某客戶1800立方米高爐炭磚訂單。按照慣例，產(chǎn)品完成加工后先要進(jìn)行預(yù)組裝，并接受客戶的現(xiàn)場檢查驗(yàn)收。但由于受新冠病毒疫情所限，客戶無法親自到現(xiàn)場檢查驗(yàn)收。怎么辦？一道難題便擺在了方大炭素銷售人面前。

    為了化解難題，方大炭素銷售公司積極與客戶溝通，商討制訂出最佳的驗(yàn)收方式及評判標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過一系列充分細(xì)致的討論研究，雙方最終達(dá)成共識：先由方大炭素技術(shù)研發(fā)部檢查人員自檢產(chǎn)品，然后由方大炭素銷售公司業(yè)務(wù)人員再次進(jìn)行現(xiàn)場檢查確認(rèn)，并同步建立炭磚預(yù)砌驗(yàn)收微信群，將現(xiàn)場驗(yàn)收實(shí)時情況通過照片及視頻的方式發(fā)在微信群里，客戶能夠及時查收并反饋驗(yàn)收意見。

    貼心服務(wù)讓客戶暖心。經(jīng)過十幾天緊張有序的生產(chǎn)組織和積極有效的溝通，該批高爐炭磚最終順利完成預(yù)砌驗(yàn)收工作。3月15日，第一批產(chǎn)品完成發(fā)貨，目前部分產(chǎn)品已抵達(dá)客戶現(xiàn)場，剩余部分正在緊張有序發(fā)運(yùn)中。

    方大炭素銷售人員熱情的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)的工作精神、規(guī)范的驗(yàn)收程序，以及有效解決問題的溝通與執(zhí)行能力贏得了客戶的贊譽(yù)和認(rèn)可。

    客戶就是上帝。在市場競爭日趨激烈的今天，對于銷售人員來講，光有良好的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要具有過硬的專業(yè)知識，需要對公司的生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品性能等了如指掌。對此，方大炭素銷售公司有著清醒的認(rèn)識。

    近期，銷售公司組織全體銷售業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了炭磚理論知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，邀請方大炭素技術(shù)研發(fā)部技術(shù)人員授課。培訓(xùn)以炭磚生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品應(yīng)用、新產(chǎn)品研發(fā)等為重點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際，并運(yùn)用現(xiàn)場觀摩實(shí)驗(yàn)小高爐等形式，使銷售人員對公司的炭磚產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等有了較為全面的認(rèn)識，為今后的銷售工作打下了良好的基礎(chǔ)。

                                   （劉  財(cái)）