本報(bào)通訊員 王雪惠
為全面推進(jìn)以“客戶為中心”的營(yíng)銷理念，提升敬業(yè)集團(tuán)全員服務(wù)客戶意識(shí)，河北敬業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)李趕坡親自創(chuàng)作了《敬業(yè)客戶歌》。今年初以來(lái)，河北敬業(yè)專用汽車有限公司通過(guò)踐行集團(tuán)服務(wù)客戶理念，產(chǎn)量及銷量都有了質(zhì)的飛躍。
2019年，該公司業(yè)務(wù)員張世杰和武云龍?jiān)陂_(kāi)發(fā)保定市場(chǎng)的過(guò)程中，從客戶口中得知，該區(qū)域很多車主只聽(tīng)說(shuō)過(guò)敬業(yè)掛車，但對(duì)敬業(yè)掛車的性能和銷售政策并不了解，認(rèn)為敬業(yè)掛車價(jià)格偏高，且運(yùn)輸貨源穩(wěn)定性不好確定。第二天，張世杰和武云龍?jiān)俅握业皆摽蛻暨M(jìn)行溝通，講解敬業(yè)掛車的優(yōu)勢(shì)，但該客戶仍然沒(méi)有訂車意愿。張世杰和武云龍二人并沒(méi)有氣餒認(rèn)輸。時(shí)隔幾天，兩人第三次邀約拜訪該客戶。該客戶表示需要把舊掛車出售后再購(gòu)新車。于是，張世杰和武云龍商量后決定從服務(wù)入手，多次到二手車市場(chǎng)幫客戶尋找合適買主。
功夫不負(fù)有心人。張世杰和武云龍終于找到了合適的買主，協(xié)助客戶成功出售了舊車。最終，被兩人持之以恒的精神徹底感動(dòng)了，成功購(gòu)車。在后續(xù)提車的過(guò)程中，二人安排該客戶在休息室等待，全程代辦了各類手續(xù)，并承諾該客戶有問(wèn)題24小時(shí)隨時(shí)聯(lián)系。
還有一次，一位客戶拉貨時(shí)和私家車發(fā)生了碰撞。當(dāng)時(shí)已是晚上9點(diǎn)多，得到消息后，張世杰第一時(shí)間開(kāi)車趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助該客戶妥善處理問(wèn)題。之后，該客戶在集團(tuán)拉貨遇到任何問(wèn)題，張世杰都能在第一時(shí)間為其協(xié)調(diào)解決，為該客戶節(jié)省了寶貴時(shí)間。該客戶還表示，年內(nèi)計(jì)劃再購(gòu)11臺(tái)敬業(yè)掛車。
服務(wù)客戶沒(méi)有最好，只有更好！要想與客戶達(dá)成合作，除了為客戶提供一流的產(chǎn)品之外，還要做好客戶服務(wù)工作，從細(xì)節(jié)入手。讓用心服務(wù)客戶成為每位員工的自覺(jué)行為，讓服務(wù)客戶的案例由“盆景”轉(zhuǎn)化為“風(fēng)景”，樹(shù)立敬業(yè)形象。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2019年12月18日 04版四版）
